Chatbots para enfocarse en lo realmente importante

Somos expertos en tecnologías de Inteligencia Artificial con una sólida trayectoria empresarial.

A nuestro modo de ver, los Chatbots deben asumir cierto tipo de comunicación y así permitir enfocarnos en la comunicación interpersonal.

 

Sabemos de Tecnología

Somos expertos en desarrollos de Chatbots y en Inteligencia Artificial. Gracias a nuestra propia metodología en la implementación de Chatbots, podemos desarrollar rápidamente prototipos para solucionar diversidad de problemas.

Contamos con amplia experiencia empresarial

En Iniciatic abordamos todos nuestros proyectos desde la perspectiva de los negocios. En primer lugar nos ocupamos de entender tu compañía, tus necesidades y tus problemas para establecer las prioridades y fijar los KPI´s.

 

 

Y sobre todo, creemos en la gente

Entendemos la tecnología como una herramienta para liberar a las personas. Los Chatbots son un recurso muy efectivo para que tus empleados tengan el tiempo suficiente para ocuparse de las interacciones reales.

Casos de éxito

Consultoría Internacional

La misión: Evaluar la oportunidad de negocio de lanzar un nuevo servicio de desarrollo de Chatbots como SaaS.

El resultado: Recomendamos el lanzamiento del nuevo servicio de desarrollo de Chatbots e identificamos los factores clave y diferenciadores para poder ofrecer un producto competitivo. Actualmente la compañía está en el proceso de lanzamiento de su servicio de desarrollo de Chatbots.

 

Segmento de viajes

La misión: Optimizar el proceso de atención al cliente implementando un Chatbot que pudiera encargarse de peticiones sencillas como comprobar una reserva existente. Uno de los objetivos a alcanzar era ofrecer a los clientes atención fuera del horario de oficina.

El resultado: Un mejora sustancial de los KPIs: reducción de llamadas, reducción del tiempo de espera y mejora del índice de satisfacción de los clientes.  

Segmento aseguradoras

La misión: Optimizar el proceso de contratación del seguro de salud implementando un Chatbot. El objetivo principal era el incremento del número de órdenes completadas mejorando la experiencia del usuario. El Chatbot tenía que asesorar al cliente potencial y dirigirlo hacia el producto adecuado. Además de recabar sus datos y completar la orden. Todo este proceso se debía de realizar de un modo agradable y divertido con el agente virtual. Si la conversación llegaba a un punto muerto, era retomada por una persona de atención al cliente.

El resultado: Un gran éxito en la implementación del Chatbot como soporte en la contratación de seguros con beneficios inmediatos: minimización de la tasa de abandono (es decir, clientes que habían iniciado el proceso para después interrumpirlo en algún punto), feedback muy positivo de los clientes finales sobre el nuevo proceso, lo que tuvo su reflejo en un aumento de la satisfacción de los clientes.

 

¿Quieres mejorar tu negocio usando un chatbot?

Consultoria de negocio

Análisis estratégico

Evaluamos la oportunidad de negocio de proyectos de distinta naturaleza alrededor de los Chatbots, a través del análisis estratégico.

 

Transformación digital

Te ayudamos a entender si la transformación digital y la implementación de proyectos de Inteligencia Artificial que te planteas, son adecuados para tu negocio.

 

 

Z

Plataforma de desarrollo

Te ayudamos a seleccionar la plataforma de desarrollo de Chatbots que más se ajuste a tus necesidades: IBM Watson Assistant, Microsoft Bot Framework, Amazon Lex, Dialogflow (Google).

 

Nuestra metodología

Analizamos tus procesos para que juntos podamos identificar los casos de uso y establecer las prioridades.

Definimos los customer journeys: ¿Cómo se va a descubrir el Chatbot? ¿Cuáles serán los puntos de contacto de los clientes con el Chatbot?¿Cómo volveremos a conectar con esos clientes?

Identificamos y priorizamos los skills del Chatbot, o sea, qué es lo que va a hacer.

Evaluamos y recomendamos una plataforma de desarrollo de Chatbot, la arquitectura del sistema incluyendo integración de APIs y los canales de comunicación.

Le damos al Chatbot una personalidad propia para humanizar la experiencia y también para aprovechar la excelente oportunidad de conectar con tus potenciales clientes.

Diseñamos el flujo de las conversaciones estableciendo KPI's.

Implementamos el Chatbot a través de procesos cortos y ágiles.

Analizamos conversaciones reales con los clientes para implementar mejoras en el sistema.

Beneficios de los Chatbots

 

Ayudamos a las compañías a modernizar y optimizar sus procesos a través de la implementación de Chatbots y soluciones basadas en Inteligencia Artificial consiguiendo la mejor experiencia de uso en su categoría.

mejor experiencia de usuario

Immediatez 24x7

menores costes en las operaciones

mayor motivación en los empleados

Empecemos algo uevo

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INICIATIC DIGITAL SERVICES

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Asimismo solicito su autorización para ofrecerle productos y servicios relacionados con los solicitados y fidelizarle como cliente.

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