Procesos y Funcionalidades de las Soluciones Web

Para cumplir los objetivos marcados en la definición del Modelo de Negocio Online, se deben trazar una serie de procesos que marquen los caminos de navegación a seguir por nuestros visitantes para estar seguros de que su estancia en nuestra Solución Web ha sido satisfactoria.

Estos procesos pueden ser desarrollados a medida o seguir un patrón que puede ser cubierto por uno de nuestros módulos de funcionalidad estándar. Dentro de nuestra gama de módulos disponemos de una gran variedad de productos a su disposición para que le sea fácil configurar su Solución Web a medida de sus necesidades.

Realice su elección de funcionalidades y Contacte con nosotros. También puede hacer servir nuestro Configurador de Presupuestos donde darnos la información necesaria para empezar a fundar las bases de su Solución Web .

Funcionalidades de Soluciones Web Estándar.

Gestores de Contenido:

Son herramientas que permiten la actualización de los contenidos de las diferentes páginas web de forma dinámica. Estos gestores son capaces de insertar textos, fotos, vídeo e incluso animaciones flash. Además permiten la edición de textos de forma fácil y rápida por parte del responsable de Marketing de su empresa directamente.

Formularios con Autorespuesta:

Esta funcionalidad permite recoger aquella información necesaria para establecer un primer contacto o realizar alguna transacción, sea comercial o informativa. Una vez que el usuario rellena el formulario, es enviado un correo electrónico a la dirección de atención de la empresa con los datos introducidos. Así mismo, un segundo correo electrónico es enviado al visitante para agradecerle un confianza y para advertirle del plazo de contestación a la transacción.

Catálogo de Productos:

Permite poner a disposición del visitante parte o la totalidad de su catálogo. Se acompañan normalmente descripciones orientativas e incluso la posibilidad de descarga de la documentación relacionada con el producto/servicio en cuestión. Los catálogos se ordenan por categorías y pueden configurar Servicios de acceso restringido a clientes, subscriptores... etc.

Carro de Compra y Pasarela de Pago Online:

Como complemento para evolucionar el catálogo de productos/servicios, se usa la herramienta conocida como Carro de la Compra para ir almacenando los productos/servicios seleccionados y poder obtener un resumen de la compra hecha durante la navegación. Estas herramientas pueden tener mayor o menor grado de complejidad en función de las necesidades de cada negocio (descuentos, programas de puntos, programas de vales de regalo, precios especiales a VIPS/Detallistas... etc).

Junto al Caro de la Compra, se asocia necesariamente algún procedimiento de pago. Estos pueden ser Directos (Pasarelas de Pago) o Diferidos (Transferencia, Contrareenbolso, Domiciliación Bancaria... etc). La integración con pasarelas de pago locales o de Bancos específicos son trabajos que requieren un mínimo de integración con la Solución Web.

Contenidos Privados (Intranets):

Son muchas las aplicaciones de la herramienta de contenidos privados. Normalmente se usan para disponer información de forma que únicamente uno o un grupo de personas puedan acceder a ella. Normalmente el acceso está asociado al registro/entrada de los usuarios al sistema. Pueden ser usados para hacer llegar a los clientes informes confidenciales o de valor de mercado. También se usan como repositorios de información de uso general e interno dentro de las empresas.

Galerías Fotográficas:

La gran mayoría de clientes responden positivamente al uso de imagenes para recibir mensajes. La publicidad se ha basado desde hace mucho en el uso de secuencias visuales para promover el consumo de los productos/servicios que se pretende vender. Sobre todo en los casos en los que los propios productos sean visuales (comunican su valor a través de la percepción visual). Las empresas inmobiliarias, por ejemplo, son claros clientes de este tipo de soluciones.

Galerías de Vídeos:

Subiendo un escalón más en el nivel de persuasión de un contenido web, la inserción de videos proporciona una herramienta contrastada de comunicación y fidelización. Se ha comprobado que el tiempo de exposición aumenta cuando la web dispone de contenidos audiovisuales. Las Galerías de Vídeos permiten proporcionar contenidos para venta, formación, documentación, guías de uso... etc.

Herramientas de email Marketing:

Cuando se dispone de una base de datos de clientes, una de las técnicas más utilizadas es la segmentación de la misma en grupos de usuarios con intereses comunes. Una vez en este punto, la herramientas de email marketing permiten a las empresas mantener de forma fácil el contacto con sus clientes, informándoles de las novedades más recientes, de eventos de interés, de las ofertas del mes... etc. Esta herramienta, utilizada debidamente, es una de las más eficaces a la hora de mantener viva la relación con su cartera de clientes.

Foros:

Es una de las herramientas que más se ha utilizado en Internet para generar audiencia relacionada con los temas que son rentables dentro de su mercado. Debidamente implementada, permite generar tráfico cualificado hacia su empresa, con temas relacionados con sus productos y servicios tanto en preventa como en postventa. Genera un flujo de preguntas y respuestas que son de gran utilidad para la comunidad relacionada con un segmento de mercado determinado. Un foro bien administrado puede ser una fuente de entrada de clientes satisfechos.

Blog (Bitácora) :

Los Blogs (web logs) se han convertido en la versión web de los diarios que describen acontecimientos o hechos de actualidad. En las versiones comerciales se utilizan para poner al día a usuarios y clientes de la evolución de un proceso o evento que su empresa esté organizando o simplemente sea de su interés. Es introducen entradas que se ordenan cronológicamente y dejan escritas las evoluciones de cada acontecimiento. Estos Diarios online permiten que varias personas participen de la narración. Permiten revisar el histórico de cualquier proceso.

Chat (Charlas Interactivas):

De entre las herramientas diferenciales del canal Internet, una de las más famosas es el Chat. Esta herramienta permite comunicar con varios clientes simultaneamente para tratar temas en casi tiempo real. Es mucho más eficiente que el canal telefónico pues permite a un mismo operador atender a más de una transacción al mismo tiempo. Si se combina con una colección de respuestas que, redactadas con anterioridad, puede ser muy eficiente y dar una sensación de atención al cliente muy elevada.

CRM (Customer Relationship Management):

Para gestionar la atención al cliente de forma global, existen unas herramientas que te permiten centralizar todas las transacciones que se tienen con un mismo cliente para poder disponer de un histórico que nos permita decidir el nivel de atención adecuado. Tenemos a su disposición sistemas globales de atención que permiten desde controlar los contactos comerciales, gestionar el incidental, planificar proyectos, ordenar el tiempo, Informes de uso... etc.

Aplicaciones y Funcionalidades a Medida.

No es obligatorio restringir nuestra solución web a las funcionalidades paquetizadas. Desde Iniciatic podemos ofrecer cualquier tipo de desarrollo a medida que contemple la casuística particular de un negocio. Contacte con nosotros para poder realizar una aproximación adecuada. Estaremos encantados de escucharle.