Controlar los Resultados
Si un Sistema no puede ser medido, no puede ser Controlado.
Una vez hemos recorrido todos los pasos anteriores para tener un Negocio en Internet Rentable, llega el momento de evaluar si lo que hemos hecho cumple con las espectativas creadas, en qué medida lo hace y cuales son los puntos de mejora.
Recordando los objetivos marcados en el Modelado de Negocio que se cubrió en la primera etapa de nuestra propuesta, es el momento de comprobar cúal ha sido el grado de éxito. Para tratar este éxito, nos referimos siempre a la tasa de conversión. Esta tasa se calcula a partir de la relación de visitas que han cumplido uno de los objetivos marcados respecto del global de las mismas.
La Tasa de Conversión
La tasa de conversión de su página web (el porcentaje de visitantes que realizan una compra; se suscriben a un boletín; descargan un informe o cualquiera que sea su objetivo) es realmente el dato estadístico más importante para evaluar la salud de su página web, ya que es el modo en que se puede medir el retorno de la inversión (ROI) de las actividades de Marketing en Internet.
Pese a la importancia de la conversión, hemos detectado que es una de las medidas que disfruta de menor comprensión entre los empresarios con los que hablamos. La mayoría de propietarios de las empresas que creían que una página web mejoraría sus ingresos de explotación, acaban decepcionados por la falta de resultados.
Como Profesionales de Marketing en Internet, hemos aprendido de nuestra experiencia como potenciar el potencial de su negocio a través de Internet. La medición y la mejora continua de la tasa de conversión de su página web debe ser una prioridad principal y existen diversos métodos para conseguirlo. Estos incluyen (entre otras técnicas) la potenciación de su credibilidad y el cuidado de que la experiencia en su Solución Web sea positiva para sus clientes.
La Credibilidad es la llave de la Conversión
Los consumidores son impredecibles, especialmente en Internet. El mínimo síntoma inadecuado puede enviarles a otros resultados de búsqueda para llegar a otra página que tenga una apariencia más profesional y fiable, incluso si esto significa pagar un poco más por el mismo producto o servicio.
Cosas sencillas como que la información de contacto y los números de teléfono de su negocio aparezcan bien destacadas muestran transparencia y atenúan las dudas que puedan tener los consumidores acerca de la página web en la que realizan sus compras.
El uso de ejemplos reales y referencias de los clientes existentes también son buenas maneras de mejorar su credibilidad, aunque asegúrese que sean concretos y verdaderos. Los consumidores inteligentes saben detectar las falsificaciones.
Orden y Estructura que refleje el valor de su oferta.
El diseño, estructura y presentación general de su página web son otros factores importantes que afectan a su tasa de conversión.
A nadie le gusta comprar en un centro que está desorganizado, mal gestionado o con poco personal. Los clientes quieren encontrar fácilmente lo que buscan, y cuando tienen preguntas esperan que un empleado competente esté disponible para ayudarles.
Las estructuras confusas, la información de producto incompleta y los enlaces rotos hacen que la mayoría de clientes abandone una página web incluso cuando ya habían adoptado la decisión de compra. Su objetivo son las ventas, así que asegúrese de que haya el menor número de obstáculos entre sus productos y la “caja registradora”
Niveles de Informes y Análisis del Comportamiento del Consumidor.
Para poder analizar con datos reales la eficacia de su Solución web, en Iniciatic siempre incluimos en mayor o menor medida herramientas estadísticas a diferentes niveles.
Estadísticas Cuantitativas
Es el nivel mínimo de estadísticas que recomendamos. Este nivel está siempre incluido en cualquiera de nuestros proyectos. Datos como el número de visitas, visitantes únicos, profundidad de navegación y tiempo medio de visita son de vital importancia para tener un mínimo de control sobre el estado de salud de un Solución Web.
Estadísticas Cualitativas
Como evolución del anterior, en este nivel se presentan tendencias de los indicadores principales, así como la diferenciación en función de los origenes de las visitas (directas, por buscadores, desde enlaces de otras webs). Permite elevar el punto de vista hacia resultados de negocio así como ver la evolución de los caminos de navegación definidos y seleccionar las campañas de Marketing más eficientes. Además presentan la posibilidad de estudiar comportamientos por origen geográfico.
Análisis de Resultados y Propuestas de Mejora
Por ultimo, desde Iniciatic, le ofrecemos nuestros servicios de análisis y valoración de informes de comportamiento y mejora continua. A partir de los datos estadísrecogidos, elaboraremos un informe de situación y un plan de mejora donde potenciar los puntos fuertes y subsanar las partes del modelo planteado que no han cubierto los objetivos marcados.
Para conocer más acerca de nuestra propuesta, contacte con nosotros ahora mismo. También puede configurar su proyecto y enviarnos sus preferencias.